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潁上縣人民醫(yī)院服務承諾書

一、堅持以人為本,深化優(yōu)質服務。以正在開展的創(chuàng)先爭優(yōu)活動和民主評議行風活動為契機，進一步完善已開展的科主任雙休日門診、特需門診、專病門診等便民利民措施，認真開展暖醫(yī)和青藍計劃活動，開展護理示范病區(qū)評選，把"以病人為中心"的理念落到實處。

　　二、加強質量管理，確保醫(yī)療安全。強化全院干部員工的質量意識，抓好"三基三嚴"訓練和三級醫(yī)師查房，嚴格落實醫(yī)療護理核心制度。鞏固特色技術優(yōu)勢，不斷提高疑難重癥的診療水平。

　　三、規(guī)范收費行為，減輕患者負擔。認真貫徹執(zhí)行國家現(xiàn)行物價收費標準，實行藥品價格公示、醫(yī)療服務價格公示和查詢制，落實住院患者費用一日清單制度。杜絕自立項目、分解項目、套用項目收費或重復、擅自提高標準收費等違紀違規(guī)現(xiàn)象。加快床位周轉，縮短術前住院日和平均住院日，做到"四合理"，即合理檢查、合理用藥、合理治療、合理收費，努力減輕患者負擔。對患者及家屬關于收費的投訴認真調查處理。

　　四、反對商業(yè)賄賂，抵制不正之風。不接受藥品、醫(yī)療設備、醫(yī)療器械、試劑、一次性衛(wèi)生消耗材料等生產、銷售企業(yè)或代理人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當利益，堅決杜絕開藥、儀器檢查、化驗檢查及其它醫(yī)學檢查等開單提成。

　　五、優(yōu)化診療環(huán)境，滿足病人需求。加快全院舊病區(qū)改建步伐，認真做好內部裝修、各種配置、附屬設施建設等工作，盡快扭轉醫(yī)院基礎建設相對滯后的局面。調整全院科室分布，使醫(yī)院的整體布局更加合理。搞好現(xiàn)有病房的環(huán)境衛(wèi)生和各種設施的維護。

　　六、履行社會義務，惠及人民大眾。努力完成好醫(yī)共體的各項任務，組織醫(yī)療服務隊深入農村社區(qū)，開展大型義診咨詢活動，加強與廣大群眾的聯(lián)系和溝通。

　　七、搞好醫(yī)患溝通，接受群眾監(jiān)督。院領導班子成員帶隊深入科室，解答問題，能現(xiàn)場解決的問題，現(xiàn)場及時解決。一時解決不了的，明確答復時限。廣泛征求群眾意見建議。

　　以上承諾，接受社會和人民群眾的監(jiān)督，潁上縣人民醫(yī)院設立專門舉報電話，如有違反，歡迎患者或群眾舉報。