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【強服務(wù) 做暖醫(yī)】迎接春節(jié)就診高峰，行政支部為患者解憂

　　隨著春節(jié)臨近，返鄉(xiāng)就診群眾在持續(xù)增加，我院也即將面臨就診高峰期的考驗。

　　為做好應(yīng)對措施，財務(wù)部、門診部、信息科等部門在黨委領(lǐng)導(dǎo)、行政支部參與下，自1月10日起針對就診流程進行全方位的體驗，并就堵點進行了逐一梳理、解決。

　　一是解決門診反復(fù)排隊問題。就診患者按以前流程，醫(yī)生開具醫(yī)囑后由執(zhí)行科室扣費，費用不足時需到收費窗口或自助機進行繳費，再到執(zhí)行科室扣費。在此期間患者需多次、長時間排隊，給患者就醫(yī)帶來一定負面體驗。

　　通過流程再造，在各執(zhí)行科室配備掃碼樁，患者就診卡內(nèi)余額不足時，執(zhí)行科室可直接收取差額部分，避免反復(fù)排隊。

　　二是解決病區(qū)多次跑路問題。就診患者到病區(qū)住院，醫(yī)生開具住院單后，就診患者需至窗口辦理登記后返回病區(qū)開具醫(yī)保登記單，最后再前往窗口辦理醫(yī)保登記。在此期間患者需兩次往返于病區(qū)與窗口，耗時較長，容易使患者產(chǎn)生急躁情緒。

　　根據(jù)以上情況，財務(wù)部等部門進行了針對性調(diào)整，啟用住院證并連通醫(yī)護工作站。這一措施實施后，醫(yī)生收治患者住院時開通住院證，病區(qū)護士站可根據(jù)住院證辦理入院登記、醫(yī)保登記、繳費等業(yè)務(wù)，使患者不出病房即可辦理住院手續(xù)。

　　在院黨委的領(lǐng)導(dǎo)和各支部、職能科室的共同努力下，我院現(xiàn)已新增并啟用診間支付、住院證、病區(qū)結(jié)算等功能。極大地提升返鄉(xiāng)群眾的就醫(yī)感受，行政支部和相關(guān)部門將繼續(xù)發(fā)揮自身動能，為就診流程優(yōu)化、提高服務(wù)質(zhì)量貢獻自身的所有力量，持續(xù)發(fā)揚潁醫(yī)強服務(wù)促提升的服務(wù)精神！

　　供稿：王培